SID Bibliothèques universitaires de l'UGA et de Grenoble INP

Qualité de l’accueil

Date màj : 31/01/2017

Le SID s’est engagé dans une démarche qualité depuis plusieurs années.
La BU sciences fait partie du Dispositif national Marianne, qui vise à développer la qualité de l’accueil dans les établissements publics.

Mieux vous accueillir en respectant les engagements qualité Marianne
Référentiel Marianne 2016

logo qualité Marianne

A travers 12 engagements (voir plus bas), les bibliothèques universitaires de Grenoble entendent simplifier et améliorer leurs relations avec les usagers. Elles veillent à proposer un accueil de qualité sur place, par téléphone et à distance, grâce à l’action conjuguée de leurs professionnels impliqués dans le service au public et bénéficiant d’une formation constante. Cette action est soutenue par une évaluation annuelle du dispositif.

Prendre connaissance de la Charte Marianne

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