Référentiel qualité de l’accueil Marianne
Mieux vous accueillir en respectant les engagements qualité Marianne
Afin d’améliorer la qualité de l’accueil et des services, le SICD1 est en train de mettre en place la démarche qualité Marianne. Le référentiel Marianne définit un ensemble d’engagements portant sur les modalités d’accueil des usagers dans les services publics.
Quels sont nos engagements ?
- un accès facilité dans nos services
- un accueil attentif et courtois
- une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
- une réponse systématique à vos réclamations
- être à votre écoute pour progresser
Quelles sont les bibliothèques concernées ?
- la BU Sciences
- la BU Médecine Pharmacie
- la BU Formation des Maîtres
- les services transversaux du SICD1 (ressources électroniques, catalogue, site web)
Votre avis nous intéresse
Afin de nous tenir à votre écoute, une enquête de satisfaction a été réalisée fin 2011 dans les BU du SICD1.
Voir les résultats de l’enquête de satisfaction :
Vous pouvez aussi nous donner votre avis en utilisant les cahiers de suggestions présents dans chacune des BU.
